Política y Condiciones de Envío – La Moderna Singular

1. Plazos de entrega estándar

  • España (Península): El plazo de entrega habitual es de 24-48 horas laborables desde que se realiza y procesa el pedido. Quedan excluidos de este plazo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Otros países: Los plazos de entrega internacionales oscilan entre 5 y 10 días laborables, dependiendo estrictamente del país de destino y de los trámites o condiciones aduaneras de cada región.
    • Nota de tránsito: Debes tener en cuenta que, en envíos internacionales, en ocasiones el paquete puede transitar a través de varios agentes de transporte diferentes (la empresa local que recoge, la de tránsito internacional y la encargada de la entrega final en el país de destino).
    • Consultas: Para cualquier duda sobre envíos fuera de la península, puedes escribirnos a hola@lamodernasingular.com o a nuestro WhatsApp +34 623 44 13 13.
  • Variaciones del servicio: En temporadas de alta demanda (como Navidad, rebajas o campañas especiales), el plazo de entrega final puede sufrir variaciones debido a la saturación de las agencias de transporte, una situación logística totalmente ajena y no atribuible a La Moderna Singular.

2. Notificaciones, seguimiento y avisos (Tracking)

  • Información en tiempo real: Hacemos especial hincapié en que, una vez que entreguemos tu pedido a la agencia de transportes, recibirás de forma automática un SMS o un correo electrónico por su parte.
  • Detalles incluidos: En dicha comunicación se indicará detalladamente que el paquete está en marcha y se te facilitará el enlace de información de tracking para que puedas realizar el seguimiento exacto de la entrega. Además, se incluirá un acceso directo denominado «entrega flexible», donde podrás modificar los datos, horarios o la fecha de entrega para adaptarla a tus necesidades.

3. Intentos de entrega y criterios de Sostenibilidad

  • Primer intento y puntos de recogida: Bajo criterios de reducción de la contaminación y fomento de la sostenibilidad medioambiental, muchas de nuestras agencias colaboradoras realizan únicamente un único intento de entrega a domicilio.
  • Ausencia del destinatario: Si el transportista no te localiza en casa en ese primer intento, podrá depositar el paquete en un punto de conveniencia cercano a tu hogar. La agencia te enviará inmediatamente una notificación por SMS o email indicándote el lugar exacto y el horario del punto de recogida donde ha quedado custodiado.
  • Contacto telefónico: Es estrictamente a criterio del repartidor que pueda realizar una llamada telefónica para concertar un horario o verificar si te encuentras en casa en el momento de la entrega. Las agencias no obligan al operario a llamar, por lo que esta acción dependerá siempre de la gestión interna de cada transportista.
  • Gestión personalizada: A través de los enlaces recibidos en el SMS o correo electrónico de la agencia (y mediante la opción de entrega flexible), el propio cliente tiene el control total para gestionar su paquete antes de que el repartidor salga a su ruta o una vez se encuentre en un punto de recogida.

4. Coste del envío

Los gastos de transporte no están incluidos en el precio base de los artículos y se desglosan claramente en el resumen final de tu compra:

  • Tarifa plana España (Península): 5,50€.
  • Envío gratuito: En todos los pedidos superiores a 75€.

5. Gestión de incidencias y Atención al Cliente

Si ha transcurrido un plazo superior a 5 días laborables (para envíos en España) desde la confirmación de salida de tu pedido y aún no lo has recibido ni tienes aviso de recogida, por favor, ponte en contacto directo con nosotros a través del correo electrónico hola@lamodernasingular.com o vía WhatsApp al +34 623 44 13 13 para que reclamemos la expedición de inmediato.

  • Sobre nuestro servicio de atención al cliente: Queremos destacar que en La Moderna Singular utilizamos medios 100% humanos para responder y solucionar todas vuestras dudas, prescindiendo de respuestas automáticas o robots. Por ello, nuestro tiempo de respuesta puede variar ligeramente según la época del año o en momentos de gran volumen de trabajo. Agradecemos enormemente tu paciencia; te garantizamos que cada consulta es atendida de forma personalizada y dedicada.

6. Envíos para regalo

  • Ofrecemos la posibilidad de enviar obsequios directamente a otra persona. Realiza la compra de forma habitual introduciendo la dirección del destinatario final y, en el paso de «Comentarios» del carrito, indica explícitamente: «Envolver para regalo». Nos encargaremos de prepararlo de manera muy especial.